Política de Privacidad

Rackids es una aplicación educativa dirigida a niños de 4 a 12 años. La desarrolla y opera Racknimal Studios, S.L. (en adelante, «nosotros»), con domicilio en Calle Yécora 10D, Escalera 2, Piso 3, Letra D — 28022 Madrid (España) y CIF B93923159. Somos el responsable del tratamiento de los datos que se describen en esta política.

Para cualquier cuestión relativa a tus datos o a los de tu hijo, puedes escribirnos a soporte@racknimal.com.

Un principio antes de empezar. Los niños no crean cuentas y no introducen su correo. Pueden acceder a la tienda de avatares, donde los precios se muestran en Racknicoins, la moneda virtual del juego. La tienda de compras con dinero real está reservada al adulto y protegida por el control parental.

Solo puede registrarse la madre, el padre o el tutor legal del menor, mediante correo electrónico y contraseña, con verificación obligatoria del correo. No usamos inicio de sesión con redes sociales ni cuentas anónimas.

Al dar de alta la cuenta te preguntamos tu año de nacimiento para comprobar que eres mayor de edad. No guardamos ese año: solo el resultado de la comprobación, y únicamente en el propio dispositivo.

Al crear la cuenta, el adulto declara que ejerce la patria potestad o la tutela sobre los menores cuyos perfiles cree, y presta el consentimiento en su nombre cuando el tratamiento se base en él.

Los perfiles de los niños son perfiles dentro de la cuenta del adulto: el niño no tiene una cuenta propia ni credenciales propias. El adulto puede crear, editar y eliminar esos perfiles en cualquier momento. El plan gratuito y Rackni PRO admiten un perfil de niño; Rackni FAMILY, hasta cuatro.

Del adulto titular de la cuenta

• Correo electrónico. Es el único dato identificativo que te pedimos directamente: identifica la cuenta, permite verificarla y recuperar la contraseña. No pedimos tu nombre, ni tu teléfono, ni tu dirección.

• Estado y funcionamiento de la cuenta. Tipo de plan, saldo de monedas del juego, retos y recompensas que envías a tus hijos, registro de las compras entregadas en la app y preferencias de configuración.

• PIN parental. Protege la Zona Comandante y el resto de funciones reservadas a adultos. No guardamos el PIN en texto legible: en nuestros servidores solo conservamos un verificador cifrado que permite comprobarlo, junto con el recuento de intentos fallidos para bloquear intentos repetidos. En el dispositivo se protege con el almacenamiento seguro del sistema operativo.

• Tus respuestas en «Novedades para Comandantes» (apartado 06), si participas: tu «me gusta» o tu voto en una encuesta, ligado a tu cuenta.

• Identificadores técnicos necesarios para que el servicio funcione: el identificador interno de tu cuenta (que es también el que compartimos con nuestro proveedor de suscripciones) y, si activas las notificaciones, el identificador del dispositivo para recibirlas. Son datos personales aunque no lleven tu nombre, y por eso los declaramos aquí.

Del niño (introducidos por el adulto)

• Nombre de pila. Se usa solo dentro de la propia cuenta, para que el adulto y el niño identifiquen su perfil. Nunca se muestra en las clasificaciones ni a otros usuarios.

• Fecha de nacimiento, que usamos para adaptar el contenido a su edad (El Patio, de 4 a 7 años; el Búnker, a partir de 8).

• Avatar de un catálogo cerrado y apodo generado por la app. El apodo se compone a partir de un vocabulario cerrado y no incluye el nombre, el correo ni ningún otro dato identificativo introducido por el usuario. Se utiliza como identificador público seudonimizado en las clasificaciones.

• Progreso y actividad educativa: puntos de experiencia, monedas, estrellas, récords, rachas, logros, resultados de los retos y las palabras de vocabulario que ha ido aprendiendo.

• Ajustes que el adulto fija para ese hijo: los controles parentales (por ejemplo, el límite de tiempo).

• Entradas en las clasificaciones: apodo, avatar y puntuación. Son visibles para otros usuarios de Rackids; nada más del niño lo es.

Temas de estudio (Rackidpedia)

El contenido de Rackidpedia —teoría, vocabulario, dudas, práctica y retos— va dentro de la app. Lo escribe y lo revisa nuestro equipo; no se genera con inteligencia artificial.

Del uso guardamos:

• los temas que el niño guarda en su Mochila: solo la referencia al tema y su versión, no una copia del contenido;

• los retos y exámenes que le encarga el adulto: las preguntas con su respuesta correcta, la nota (aciertos sobre el total) y el premio en monedas. No guardamos en nuestros servidores la opción que eligió en cada pregunta.

Parte de esa información se guarda solo en el dispositivo.

Seguimiento educativo para el adulto

Registramos el progreso y la actividad educativa necesarios para las funciones de Academia, Actividad y Brújula de la Zona Comandante, donde el adulto ve cómo avanza cada hijo. No utilizamos estos datos para publicidad.

Registro de estado de ánimo (solo en el dispositivo)

La app incluye un espacio donde el niño puede indicar cómo se siente eligiendo entre opciones fijas (nunca escribe texto libre). Esa selección se guarda únicamente en el propio dispositivo, no se envía a nuestros servidores y no se utiliza para ningún diagnóstico ni perfil.

Versiones anteriores de la app sí enviaban esa selección a nuestros servidores. Si tu cuenta conserva registros de aquella etapa, se eliminan igual que el resto de los datos cuando borras la cuenta.

Ayuda dentro de la app (Rackni Asistencia)

La app tiene una ayuda integrada que responde a preguntas frecuentes con respuestas ya escritas (no usa inteligencia artificial). Para saber si resuelve las dudas, registramos qué pregunta se ha reconocido y si se ha resuelto. A ese registro no le añadimos el identificador de la cuenta ni del niño, ni su nombre o edad.

Si un adulto escribe una pregunta que la ayuda no reconoce, guardamos además ese texto, recortado a 120 caracteres. Ese texto lo escribe el adulto libremente y podría contener datos personales si los incluye; te pedimos que no lo hagas. Si quieres que eliminemos un texto que permita identificarte o identificar a otra persona, escríbenos a soporte@racknimal.com y lo borraremos. Lo que escribe un niño en la ayuda no sale nunca del dispositivo.

Funciones retiradas

Versiones anteriores de Rackids incluían un escáner de deberes y otras funciones que usaban inteligencia artificial. Esas funciones se han retirado. Las fotografías nunca se conservaron. El material que generaron y quedó guardado en la cuenta se elimina al borrarla.

Esta versión de Rackids no usa servicios de inteligencia artificial: no envía fotografías, textos ni audio del niño a ningún proveedor de IA. El material de estudio lo escribe y lo revisa nuestro equipo. Los personajes con los que el niño conversa funcionan con guiones escritos de antemano dentro de la app. No hay chat libre y la app no graba la voz.

Las suscripciones y las compras dentro de la app se procesan a través de Google Play y se gestionan con nuestro proveedor RevenueCat. Para vincular tus compras a tu cuenta, compartimos con RevenueCat el identificador interno de tu cuenta (no tu correo ni tu nombre), y RevenueCat recibe de Google Play la información de la compra (producto, fecha, estado y justificante). No compartimos tu correo, tu nombre ni identificadores publicitarios.

Las compras con dinero real solo puede hacerlas el adulto, desde la Zona Comandante y tras identificarse.

Notificaciones. Si las activas, guardamos el identificador técnico del dispositivo (token de notificación) necesario para enviarlas. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes del móvil. El token se elimina cuando borras la cuenta.

Novedades para Comandantes. Dentro de la Zona Comandante, que solo abre el adulto, publicamos avisos sobre Rackids y, a veces, encuestas sencillas sobre la app. Puedes marcar «me gusta» o votar; guardamos esa respuesta ligada a tu cuenta para contarla una sola vez, y se borra con la cuenta. Están dentro de la Zona Comandante, a la que el niño no accede, así que un niño no puede verlas ni votar en la app. Si las notificaciones están activadas, algunos avisos pueden llegar también como notificación al móvil donde se usa la app, que puede ser el del niño. Nunca contienen publicidad de terceros.

Queremos ser explícitos, porque en una app para niños importa:

• No mostramos publicidad de terceros de ningún tipo. Lo único que te contamos son novedades de la propia Rackids, en la Zona Comandante.

• No integramos herramientas de analítica, publicidad ni diagnóstico de terceros: ni Google Analytics, ni Firebase Analytics, ni redes publicitarias, ni Crashlytics o Sentry. El seguimiento educativo y el registro de la ayuda integrada (apartado 03) los hacemos nosotros, solo para esas funciones.

• No usamos inteligencia artificial (apartado 04).

• No recogemos identificadores publicitarios (ni GAID ni IDFA).

• No recogemos la ubicación, ni los contactos, ni el calendario, ni usamos el micrófono: la app no graba audio.

• No hay chat entre usuarios. El niño no puede escribir ni enviar mensajes a otras personas.

• No vendemos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales o publicitarios.

• Cámara. Solo para las fotos de tu mascota (La Mascota), que se guardan solo en el móvil y no se envían a nuestros servidores.

• Fotos. Para elegir una foto de la mascota usamos el selector de fotos del sistema: tú eliges la imagen y la app solo recibe esa. La app no tiene acceso a tu galería.

• Notificaciones. Solo si las aceptas.

• Huella o desbloqueo del móvil. Si lo usas para entrar en la Zona Comandante, la comprobación la hace el propio sistema del teléfono. Nunca recibimos tu huella ni tu cara.

La app no tiene permiso de micrófono: está bloqueado expresamente. Los permisos se piden solo cuando se usan y puedes gestionarlos desde los ajustes de tu dispositivo.

Proveedores que utilizamos para prestar el servicio

Actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra, con sus acuerdos de protección de datos:

• Google (Firebase y Google Cloud). Autenticación de la cuenta y envío de los correos de verificación y recuperación de contraseña; base de datos; funciones de servidor; envío de notificaciones; registros técnicos de funcionamiento; y la verificación de que las peticiones vienen de una copia auténtica de la app (Firebase App Check con Play Integrity).

• RevenueCat. Gestión de suscripciones y compras, con el identificador descrito en el apartado 05.

No compartimos tus datos con otros proveedores para fines publicitarios, comerciales, de analítica de comportamiento o de atención al cliente. Google y RevenueCat pueden recurrir a los subencargados necesarios para prestar sus servicios, sujetos a sus respectivos acuerdos de protección de datos y a las garantías legales aplicables.

Google Play, como plataforma de distribución y pago

Rackids se distribuye a través de Google Play, y todas las compras y suscripciones se procesan allí. Google Play no actúa como encargado nuestro: trata los datos de la transacción como responsable propio y conforme a sus propios términos y a su política de privacidad, que te recomendamos consultar. Nosotros no recibimos los datos de tu método de pago en ningún momento.

Autoridades

Solo comunicaremos datos a autoridades públicas o juzgados cuando una ley nos obligue a ello.

• Funciones de servidor: región europe-west1 de Google Cloud (Bélgica).

• Base de datos (Cloud Firestore): ubicada en europe-west1 (Bélgica).

Otros servicios necesarios para el funcionamiento de Rackids —Firebase Authentication (la cuenta y los correos de verificación), el envío de notificaciones y RevenueCat— pueden tratar datos dentro o fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa de protección de datos: las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, cuando el proveedor esté adherido, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Los plazos de 24 meses se aplican solo a esos dos identificadores, no al resto de los datos.

Desde la app. En la Zona Comandante → Permisos → «Eliminar mi cuenta» puedes solicitar el borrado completo de la cuenta. Por seguridad te pediremos que vuelvas a introducir tu contraseña. Desde ese momento la cuenta queda desactivada: nadie puede usarla y los niños no pueden jugar. Durante un periodo de gracia de 7 días puedes cancelar la solicitud abriendo la app. Transcurrido ese plazo, el proceso automático la ejecuta en su siguiente pasada diaria, normalmente en las 24 horas siguientes; si por un fallo técnico se retrasara, lo revisamos manualmente.

Se eliminan de forma permanente:

• todos los perfiles de los niños y todos sus datos alojados en nuestros servidores: progreso, ajustes, Mochila, retos y exámenes, tokens de notificación y cualquier registro de versiones anteriores de la app;

• sus entradas en las clasificaciones;

• tus respuestas en Novedades para Comandantes;

• el verificador de tu PIN parental;

• los datos de juego asociados a tu cuenta en otras apps de Racknimal que la usen para iniciar sesión (por ejemplo, perfiles y clasificaciones);

• todos los datos de la cuenta del adulto y la propia cuenta de acceso;

• tu registro de cliente en RevenueCat, que eliminamos como parte del borrado. Si en algún caso no pudiera completarse de forma automática, lo tramitamos manualmente ante ese proveedor.

Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente tu suscripción de Google Play. Puedes cancelar su renovación desde Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. La pantalla de borrado de la app incluye un enlace directo.

Sin la app. Si ya no tienes la app instalada, puedes solicitar el borrado en racknimal.com/legal/eliminar-cuenta.html o escribiendo a soporte@racknimal.com desde el correo de la cuenta.

Sobre lo que está guardado en tu dispositivo. Las fotos de la mascota, el registro de ánimo y parte del progreso se guardan únicamente en el móvil. Puedes eliminarlos desinstalando la aplicación o borrando sus datos desde los ajustes del sistema. Esa información nunca ha estado en nuestros servidores y no podemos borrarla a distancia. Las copias de seguridad del sistema quedan fuera de nuestro alcance.

Excepciones que queremos declarar con transparencia

• Prevención de abuso de las promociones. Conservamos dos identificadores seudonimizados derivados de tu correo electrónico, con el único fin de que borrar la cuenta y volver a registrarse no repita las promociones. No son tu correo: son códigos cifrados con una clave secreta, de los que no se puede recuperar la dirección.

  • El del Pase de Infiltración, que se ofrece una sola vez. Se elimina automáticamente 24 meses después de que se usara el pase.

  • El de las monedas de bienvenida, con cuántas se concedieron. Se elimina automáticamente 24 meses después de la última concesión.

  Por su finalidad, sobreviven al borrado de la cuenta. No los usamos para nada más y no permiten contactarte.

• Registros técnicos y de auditoría. Los del apartado 11 se eliminan en sus plazos, aunque la cuenta ya no exista.

• Contadores totales. Los contadores agregados (por ejemplo, cuántos votos tuvo una encuesta) no identifican a nadie y no se borran con la cuenta.

• Registro de la ayuda integrada. No está ligado a tu cuenta, así que no podemos localizarlo al borrarla. Se elimina en los plazos del apartado 11 (180 días, o 30 si incluye texto de un adulto). Si un texto que escribiste permite identificarte, puedes pedirnos antes su supresión en soporte@racknimal.com.

• Google Play y RevenueCat conservan el registro de las transacciones que les exija su propia normativa, como responsables o conforme a sus obligaciones legales.

• Obligaciones legales. Si la legislación nos obliga a conservar determinada información relacionada con una compra, la facturación o la contabilidad (por ejemplo, los informes de ventas que nos facilita Google Play), conservaremos únicamente esos datos, durante el plazo legalmente exigido y solo para esa finalidad.

Como titular de la cuenta, y en nombre de tu hijo, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad previstos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La mayoría puedes ejercerlos directamente desde la app (editar o borrar perfiles, borrar la cuenta). Para el resto, escríbenos a soporte@racknimal.com desde el correo de la cuenta; te contestaremos en el plazo máximo de un mes. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes.

Datos necesarios. El correo electrónico y la contraseña son necesarios para crear y mantener una cuenta. Los datos del perfil infantil que la app indica como obligatorios (nombre de pila y fecha de nacimiento) son necesarios para crear ese perfil y adaptar el contenido; si no se facilitan, el perfil no puede crearse.

Si resides fuera del Espacio Económico Europeo, también puedes ejercer los derechos que te reconozca la legislación de protección de datos aplicable en tu país, escribiéndonos a soporte@racknimal.com.

Tratamos cada dato con la base legal que le corresponde:

• Ejecución del contrato con el adulto. La cuenta, los perfiles de los niños, el progreso y el seguimiento educativo, Rackidpedia y la Mochila, los retos y exámenes, las clasificaciones, las suscripciones y compras, y la prestación del servicio en general.

• Consentimiento del titular de la patria potestad o la tutela. Las notificaciones, si las activas.

• Interés legítimo. La seguridad del servicio y la prevención de abusos (incluidos el bloqueo de intentos de PIN, la verificación de que la app es auténtica y los identificadores de las promociones), los registros técnicos del servidor, el registro de la ayuda integrada y las Novedades para Comandantes. Puedes oponerte escribiéndonos.

• Obligación legal. La información que debamos conservar por motivos fiscales o contables derivados de una compra.

Si cambiamos algo relevante, actualizaremos esta página y la versión indicada arriba, y te lo comunicaremos dentro de la app.